Política de Devoluciones
Política de Devoluciones y Reembolsos — Groovela
Nuestra política de devoluciones dura 30 días naturales a partir de la entrega de tu pedido. Pasados los 30 días, lamentablemente no podemos ofrecerte reembolso ni cambio.
Condiciones para aceptar una devolución
- El artículo debe estar sin usar, en la misma condición en que lo recibiste y en su embalaje original con todos sus accesorios.
- Necesitamos tu número de pedido, recibo o comprobante de compra.
- No devuelvas tu compra al fabricante.
Artículos no elegibles para devolución
- Tarjetas de regalo.
- Artículos en oferta o liquidación: solo los artículos de precio normal pueden ser reembolsados.
Reembolsos parciales (si corresponde)
- Artículos que no estén en su estado original, dañados o con piezas faltantes por razones no atribuibles a Groovela.
- Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega.
Cómo solicitar tu devolución
- Solicita la devolución desde tu cuenta de cliente en el pedido correspondiente, o escríbenos a diegocurmina@gmail.com con tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmaremos la solicitud en un máximo de 3 días hábiles.
- Envía el producto a: Calle 17 No 15, Campeche, CAMP, 24560, México.
Costos de envío de la devolución
Los costos de envío para devolver tu artículo corren por tu cuenta y no son reembolsables; si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá de este cuando aplique. Recomendamos usar un servicio de envío con número de rastreo o seguro, ya que no garantizamos recibir tu devolución sin él. Si tu pedido llegó dañado, defectuoso o recibiste un artículo equivocado, nosotros cubrimos el envío de retorno.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo para notificarte que la recibimos y si tu reembolso fue aprobado o rechazado. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a tu tarjeta o método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no recibes tu reembolso: revisa primero tu cuenta bancaria; después contacta a la empresa de tu tarjeta de crédito (puede tardar en reflejarse oficialmente); luego contacta a tu banco. Si hiciste todo lo anterior y aún no lo recibes, escríbenos a diegocurmina@gmail.com.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, escríbenos a diegocurmina@gmail.com y envía tu artículo a la dirección indicada arriba. El tiempo para recibir el cambio puede variar según dónde vivas.
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo al comprarse y te fue enviado directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución; al recibir el artículo devuelto te enviaremos un certificado de regalo por correo. Si no estaba marcado como regalo, el reembolso se enviará a la persona que realizó la compra.
Esta política no limita los derechos que te otorga la legislación mexicana de protección al consumidor.