Política de Envíos

Última actualización: septiembre 2026

En Groovela seleccionamos piezas de decoración retro y japandi de proveedores internacionales y las enviamos directamente desde sus almacenes hasta tu puerta. Eso nos permite ofrecer diseño a buen precio, pero implica tiempos de entrega más largos que una tienda con inventario local. Queremos que lo sepas antes de comprar.

Cobertura y costo de envío

México: envío gratis a todo el país. (Exceptuando algunos productos)
Europa occidental (España, Portugal, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Bélgica, Irlanda y Austria): tarifa fija indicada en el checkout.

Tiempos de entrega

Procesamiento: 1 a 3 días hábiles después de confirmar tu pago.
Entrega en México: 12 a 25 días hábiles a partir del despacho. La mayoría de los pedidos llega dentro de este rango; en temporadas altas (noviembre–enero) puede extenderse unos días.
Entrega en Europa: 15 a 30 días hábiles a partir del despacho.

Los tiempos son estimados y se cuentan en días hábiles (no incluyen fines de semana ni días festivos).

Rastreo de tu pedido

Cuando tu pedido sea despachado recibirás un correo con tu número de rastreo. El número puede tardar entre 3 y 7 días en mostrar movimiento mientras el paquete entra a la red de la paquetería. También puedes consultar el estado desde tu cuenta de cliente.

Pedidos con varios artículos

Si compras más de un producto, es posible que lleguen en paquetes separados y en fechas distintas, ya que pueden salir de almacenes diferentes. Cada paquete tiene su propio rastreo.

Impuestos y aduanas

Para pedidos dentro de México, el precio que ves es el precio final: no realizamos cobros adicionales en la entrega. Para pedidos a Europa, los impuestos o derechos de importación que la aduana de tu país pudiera aplicar corren por cuenta del cliente.

Dirección de entrega

Revisa tu dirección antes de confirmar la compra. Si necesitas corregirla, escríbenos a support@groovela.com dentro de las primeras 12 horas; una vez despachado el pedido ya no es posible modificarla. No nos hacemos responsables por paquetes enviados a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo dentro de las 12 horas posteriores a la compra escribiendo a support@groovela.com con tu número de pedido. Pasado ese tiempo el pedido entra en preparación y ya no puede cancelarse.

Si tu pedido no llega

Si han pasado 35 días hábiles desde el despacho y tu pedido no ha llegado, contáctanos: te ofreceremos un reenvío sin costo o el reembolso total, a tu elección. Consulta también nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Contacto

Dudas sobre tu envío: support@groovela.com. Respondemos en un máximo de 2 días hábiles.